1. merekam suara kita yang akan digunakan sebagai suara sebagai penjawab utk IVR
misal suaranya berbunyi “selamat datang di universitas indonesia, tekan 1 untuk ppsi tekan 2 untuk rektorat tekan 3 untuk bla-bla-bla” kitadapat merekam suara kita lewat software pengolah suara agar hasilnya bagus misal audacity dan format keluarannya adalah .wav
2. menkonvert suara yang kita rekam kedalam .gsm bisa diterjemahkan oleh asterisk, kita dapat menggunakan software sox (windows)(OPEN SOURCE),kalau menggunakan linux (sox utk linux diinstall dulu ya dilinux )perintahnya untuk mengkonvertnya adalah sox suara.wav suara.gsm (misal nama filenya adalah suara.wav)
3. menyimpan hasil konvert suara kita kedalam folder /var/lib/asterisk/sounds
4. setelah itu kita mengedit extension.conf yang ada dalam folder /etc/asterisk/ pengeditannya sebagai berikut :
a. untuk username/ extension yang ingin kita jadikan call center misal 19931 kita tambahkan rule seperti dibawah
Exten => 19931,1,Answer
Exten => 19931,2,SetMusicOnHold(default)
Exten => 19931,3,wait(4)
Exten => 19931,4,Background(suara)
penjelasan lima baris pertama : jika pihak luar mendial extension ini maka prioritas pertama adalah dijawab,kemudian kalau tidak dijawab maka akan ada nada sambung music default selama 4 dial tone, setelah itu akan ada suara rekaman kita yang bunyinya seperti diatas
Exten => 1,1,Playback(suara1)
Exten => 1,2,Dial(SIP/19932)
Exten => 19932,3,Answer
Exten => 19932,4,wait(4)
Exten => 19932,5,Playback(suara1_2)
Exten => 19932,6,Goto(Menu,19931,5)
penjelasan lima baris pertama : jika kita menekan angka satu maka suara operator (suara1) akan berbunyi misal (“anda menghubungi ppsi silahkan tunggu utk dijawab”) ,kemudian asterisk melakukan dial ke nomor tujuan (19932), jika dijawab alhamdulillah, jika tidak,setelah menunggu 4 x dial tone (nada sambung) akan didengarkan suara lagi (suara1_2) berbunyi (“ppsi sedang sibuk silahkan kembali kemenu awal”)
Exten => 2,1,Playback(suara2)
Exten => 2,2,Dial(SIP/19933)
Exten => 19933,3,Answer
Exten => 19933,4,wait(4)
Exten => 19933,5,Playback(suara2_2)
Exten => 19933,6,Goto(Menu,19931,5)
penjelasan lima baris pertama : jika kita menekan angka 2 dari menu utama maka kejadiannya akan seperti dibawah, penjelasannya mirip seperti sebelumnya hanya extension tujuannya berbeda, disesuaikan dengan kebutuhan kita…..
b. setelah kita mengedit file extension.conf kita save lalu dari cli kita reload asterisk kita agar menjalankan konfigurasi yang telah kita edit sebelumnya dengan mengetikkan : asterisk reload
=======================================selesai============================
mohon maaf bila ada kesalahan silahkan dikritik……..
purniawan dari berbagai sumber
Ditulis oleh purn50 
